Mejores prácticas para el diseño de formularios en WordPress

El diseño de formularios en WordPress puede ser un factor clave para aumentar la conversión de tu sitio web. Los formularios bien estructurados y diseñados no solo captan información de tus usuarios, sino que los motivan a completar acciones importantes, como suscribirse a una lista de correo, solicitar un presupuesto, completar una compra o enviar una consulta. Sin embargo, crear un formulario atractivo, funcional y optimizado para la conversión implica tener en cuenta tanto la experiencia del usuario como la usabilidad.

A continuación, veremos en profundidad las mejores prácticas para el diseño de formularios en WordPress que incrementen la conversión, mejoren la experiencia del usuario y se adapten a los objetivos de tu negocio.

1. Simplifica el diseño del formulario

Un error común es intentar captar la máxima información del usuario en un solo formulario. Formularios extensos o con campos innecesarios tienden a generar fatiga en el usuario y pueden aumentar la tasa de abandono. Para simplificar el diseño:

• Identifica solo la información necesaria: reflexiona sobre qué campos son realmente esenciales para cumplir con el propósito del formulario. Por ejemplo, para suscripciones a boletines, generalmente basta con el nombre y el correo electrónico. Pedir datos adicionales, como el número de teléfono o la dirección, y más si se trata de campos obligatorios, puede disuadir a los usuarios.
• Agrupa la información: si necesitas varios campos, intenta agruparlos en secciones lógicas. Esto hace que el formulario sea más fácil de seguir y reduce la sobrecarga visual.
• Aprovecha el autocompletado: facilita que el navegador autocomplete la información del usuario en campos comunes como nombre, email y teléfono. Esto reduce el tiempo que el usuario necesita para completar el formulario.

Mantener el diseño simple y directo incrementa significativamente las posibilidades de que los usuarios completen el formulario, ya que no perciben la tarea como algo largo o complicado.

Consejo: limítate a los campos necesarios e incluye solo la información esencial para completar la acción.

2. Estructura lógica: ordena los campos según la información

La estructura lógica de un formulario hace que el usuario se sienta guiado en un flujo natural. Una estructura desordenada, en cambio, genera confusión y puede llevar al abandono del formulario. Algunas recomendaciones clave para una estructura lógica:

• Orden de campos: agrupa campos relacionados y utiliza una secuencia lógica. Por ejemplo, en un formulario de registro, es conveniente poner primero el nombre y el apellido, seguido de información de contacto (email y teléfono) y finalmente, campos adicionales como la dirección.
• Uso de cabeceras o secciones: si el formulario es extenso, agrupa las secciones y utiliza cabeceras. Esto no solo es más claro visualmente, sino que también facilita que el usuario vea el formulario como un conjunto de pequeños pasos.

El flujo estructurado facilita la experiencia y minimiza el riesgo de errores o abandonos en los formularios.

3. Utiliza etiquetas claras y descriptivas

Cada campo debe tener una etiqueta clara y directa que haga evidente la información que se requiere sin dar lugar a ambigüedades. Una etiqueta bien definida es especialmente crucial para los usuarios que acceden por dispositivos móviles o que puedan tener dificultades para completar formularios online.

• Añade indicaciones adicionales si es necesario: en ciertos casos, un texto de ayuda (por ejemplo, «Introduce el nombre completo como figura en tu identificación») facilita el proceso al usuario y minimiza errores de introducción de datos.
• Evita el lenguaje técnico: si el formulario es para usuarios sin conocimientos técnicos, usa términos coloquiales. En lugar de «Entidad de facturación», que puede ser más confuso, usa algo como «Información de facturación».
• No abuses de los campos de marcador de posición (placeholder): aunque los marcadores de posición pueden ofrecer información adicional, son menos accesibles en términos de usabilidad y pueden causar confusión. Es preferible que cada campo tenga una etiqueta fija visible.

4. Haz los formularios responsivos

Los dispositivos móviles son uno de los principales medios de acceso a los sitios web en la actualidad, y un formulario que no sea responsivo (adaptado a dispositivos móviles) puede ser una barrera considerable. La responsividad asegura que el formulario sea fácil de completar en cualquier dispositivo.

• Botones y campos grandes: los formularios para móviles deben tener botones de envío y campos lo suficientemente grandes como para ser fácilmente seleccionados con el dedo, sin riesgo de errores. Además, los espacios entre los campos deben ser amplios para evitar selecciones accidentales.
• Optimiza los campos de entrada: para ciertos tipos de información, adapta el teclado de entrada. En WordPress, los plugins de formularios suelen permitir que los campos de teléfono muestren un teclado numérico en dispositivos móviles, lo cual facilita la experiencia de usuario.

Un formulario bien adaptado a dispositivos móviles mejorará la usabilidad y la tasa de conversión en general, pues reducirá la fricción para estos usuarios.

5. Personaliza los mensajes de error

Los errores en el formulario pueden desmotivar rápidamente a los usuarios, especialmente si no se indica con claridad de dónde viene el error y qué deben corregir. Los mensajes de error específicos mejoran la experiencia de usuario al permitir correcciones rápidas y ayudan a reducir los abandonos.

• Mostrar el error junto al campo: colocar el mensaje de error justo al lado o debajo del campo evita que el usuario tenga que buscar el error en otra sección o hacer scroll hacia el principio del formulario.
• Usa un lenguaje directo y constructivo: evita mensajes vagos como «Error en la entrada». Es preferible usar mensajes claros y específicos, como “Introduce un correo electrónico válido” o “El número de teléfono debe tener 9 dígitos”.

Un formulario con mensajes de error amigables y específicos facilita el proceso de corrección y reduce la frustración del usuario.

6. Incluye una llamada a la acción clara y directa

El botón de envío o de acción final es una de las partes más importantes del formulario. Una llamada a la acción (CTA) atractiva y clara es clave para animar a los usuarios a completar la acción.

• Elige verbos de acción específicos: en lugar de botones genéricos como “Enviar” o “Aceptar”, utiliza CTAs más específicos como “Regístrate ahora”, “Solicita una consulta gratuita” o “Descarga tu guía”. Este tipo de llamadas a la acción establecen una expectativa sobre lo que el usuario recibirá al completar el formulario.
• Destaca visualmente el botón: utiliza un color que contraste con el resto del formulario y asegúrate de que el botón sea lo suficientemente grande como para llamar la atención.

Un CTA que se perciba como atractivo y fácil de encontrar aumenta la probabilidad de que los usuarios completen el formulario.

7. Usa el autocompletado y la validación automática

La función de autocompletado y la validación en tiempo real de los campos no solo agilizan el proceso, sino que también mejoran la precisión de los datos ingresados.

• Campos de autocompletado: permite que los navegadores autocompleten campos como el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo para el usuario, que solo tiene que verificar la información en lugar de introducirla manualmente.
• Validación de datos en tiempo real: mostrar mensajes de error inmediatos para correcciones mientras el usuario completa el formulario evita que llegue al final solo para encontrar que necesita regresar y corregir errores.

La validación y el autocompletado brindan una experiencia más fluida y satisfactoria, y ayudan a evitar que los usuarios abandonen el formulario por frustración.

8. Añade formularios con varios pasos para la información más compleja

Los formularios multistep (con varios pasos) ayudan a mantener a los usuarios enfocados y reducen la sensación de carga cuando se necesita recopilar mucha información.

• Indica el progreso de forma visual: usa una barra de progreso o un indicador de pasos para que los usuarios vean cuánto les falta. Esto genera un sentido de logro conforme avanzan.
• Divide la información en secciones: limita cada sección o página del formulario a 2 o 3 campos para que el formulario sea más fácil de completar y mantenga la atención del usuario.

Los formularios en varios pasos ayudan a reducir la fatiga y mejorar la tasa de finalización en formularios largos y complejos.

9. Ofrece seguridad y transparencia en el uso de los datos

La privacidad de los datos es un tema crítico en los formularios online. La transparencia sobre cómo se utilizarán los datos inspira confianza en el usuario y cumple con normativas legales como el RGPD.

• Incluye un aviso de privacidad: informa a los usuarios de que sus datos serán tratados conforme a la normativa vigente. En España, además, es obligatorio incluir un enlace a la política de privacidad del sitio y una primera capa informativa con los datos requeridos.
• Implementa reCAPTCHA o CAPTCHA: un reCAPTCHA protege el formulario de spam y asegura que solo personas reales interactúen con el formulario.
• Implementa honeypots o señuelos para filtrar el spam: los honeypots son una técnica de seguridad que añade un campo oculto en el formulario que los usuarios no ven, pero que los bots suelen rellenar. Esto funciona porque los bots, al completar automáticamente todos los campos visibles y ocultos, dejarán un valor en el honeypot. Cuando esto sucede, el sistema detecta que probablemente es un bot y bloquea el envío, reduciendo significativamente el spam sin necesidad de captchas.

Estas prácticas no solo ayudan a proteger el formulario, sino que también incrementan la confianza de los usuarios.

10. Realiza pruebas A/B y monitoriza el rendimiento

Probar distintos elementos del formulario es esencial para optimizar el diseño y aumentar la conversión.

• Prueba diferentes versiones del formulario: realiza pruebas A/B variando elementos clave como el CTA, el orden de los campos o el estilo del botón de envío.
• Usa herramientas de análisis: con plugins, como los relacionados con Google Analytics, o herramientas de análisis específicas, puedes ver las tasas de conversión y los puntos en los que los usuarios abandonan el formulario.

Realizar pruebas regulares permite identificar los puntos débiles y refinar el formulario para que sea lo más eficaz posible.

Conclusión

El diseño de formularios en WordPress va más allá de la estética; se trata de crear una experiencia que guíe al usuario de forma natural y sencilla. Siguiendo estas prácticas de diseño, puedes mejorar considerablemente la tasa de conversión en tu sitio. Optimiza tus formularios, y verás cómo tu sitio empieza a captar información valiosa sin fricción para el usuario.